Правила возврата товара

При оплате банковской картой денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными при оплате картой не производится.

Порядок возврата товара регулируется статьями 18 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Полные условия указаны в разделе 7 Публичной оферты.

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (ярлыки, упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком (например, изделие, изготовленное или изменённое по индивидуальным меркам).

Расходы на отправку возвращаемого товара несёт покупатель. Продавец возвращает сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем требования.

Товар с производственным браком

Если вы обнаружили брак, мы заменим товар или вернём деньги. Доставку бракованного товара к нам и обратно оплачивает продавец. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после получения товара: естественный износ, нарушение правил ухода, указанных на ярлыке, механические повреждения.

Как оформить возврат

Напишите на sonia@indivoland.ru: укажите номер и дату заказа, наименование товара, контактный телефон, а при браке — описание недостатка и фотографии. Мы ответим и сообщим адрес для отправки.

Если оплата была проведена с ошибкой (например, списана дважды), также напишите на sonia@indivoland.ru, и мы вернём излишне списанную сумму.